Список номеров компании, переходит на заданный пункт IVR или делает исходящий звонок в зависимости от введенного имени\фамилии сотрудника.
дополнительные атрибуты:
- Алгоритм поиска:
- Use first name / Использовать имя
- Use last name / Использовать фамилию
- Use first or last name / Использовать имя или фамилию
- Use TTS / Использовать TTS - использовать или нет TTS имя IVR. При отключенном флаге побуквенно произносится 'User Name'
- Keyboard layout / Раскладка клавиатуры - выбор привязки символов к цифрам. Например для русского / английского:
- 2 — абвг / abc
- 3 — дежз / def
- 4 — ийкл / ghi
- 5 — мно / jkl
- 6 — прс / mno
- 7 — туфх / pqrs
- 8 — цчшщъ / tuv
- 9 — ыьэюя / wxyz
- Number of characters / Число символов - число символов, которые пользователь может ввести при выборе имени/фамилии. Для небольших списков сотрудников достаточно 3, если список сотрудников большой, то можно увеличить это значение.
- Help Extension / Помощник - перейти к данному внутреннему номеру в случае если пользователь ничего не ввел. В простейшем случае можно ввести номер секретаря или сделать звонок всем.
- При вводе данных необходимо ввести:
- Имя Фамилия сотрудника
- Номер IVR на который следует перейти или номер телефона на который следует позвонить. Для звонка наружу используются те же правила набора что и для 'Исходящий звонок'. Внимание, при использовании интернациональных языков (например русского) в Имени / Фамилии нужно установить соответствующий язык для TTS или записать 'custom name' сообщение для внутренних номеров из `Списка компании`.
- В системе предусмотрен импорт данных из CSV файла.
- Формат файла: - «NAME»,»REDIRECT_TO» - «Igor Okunev»,»79519151190». Заголовок не обязателен. !!! Будьте внимательны при импорте данных из CSV файла данные ДОПИСЫВАЮТЯ к уже существующему списку! !!
- Schedule / Расписание
- расписание, переход на некоторый пункт IVR в зависимости от времени и номера звонящего.
- Дополнительные атрибуты:
- Schedule time zone / Часовой пояс расписания - для времени заданного в расписании при значении 'Default' используется часовой пояс из настроек пользователя.
- При вводе данных необходимо ввести:
- priority — приоритет данного элемента расписания (от большего к меньшему)
- caller_id — caller_id или * для всех
- time — время в формате HH:MM-HH:MM (со скольки и до скольки работает данный элемент) или * для всех
- day-of-week — день недели (mon-sun) или * для всех
- day-of-month — день месяца (1 — 31) или * для всех
- month — месяц (jan-dec) или * для всех
- year — год (2000-2010) или * для всех
- ext_number — перейти на данный внутренний номер при удовлетворении всех условий
- При задании поля CallerID можно использовать следующие обозначения:
- BL# — основной черный список
- WL# — основной белый список
- R# — регулярные выражения (см раздел 'Регулярные выражения')
- Формат временных интервалов: начало_интервала-конец_интервала.
- Форматы:
- время — чч:мм-чч:мм
- день недели — день-день (mon — понедельник, … tue,wed,thu,fri,sat,… sun -воскресенье)
- день месяца — день-день (1..31)
- месяц — месяц-месяц (jan — январь, feb,mar,apr,may,jun,jul,aug,sep,oct,nov,… dec - декабрь)
- год — год-год (например 2009-2009)
- * — любое значение
